1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MATRACE-EXCELLENT.SK

účinné od 27. septembra 2026

Článok I.

Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu matrace-excellent.sk.
2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 47 226 960
DIČ: 2023801296
IČ DPH: SK2023801296

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 28221/P.

E-mail: info@matrace-excellent.sk
Telefón: +421 905 935 760

Bankové spojenie: Tatra banka, a. s.
IBAN: SK07 1100 0000 0029 4808 4324

BIC/SWIFT: TATRSKBX

(ďalej len „predávajúci“).

1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľov sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Článok II.

Informácie o tovare

1. Internetový obchod obsahuje informácie o ponúkanom tovare, najmä jeho názov, hlavné vlastnosti, cenu a ďalšie informácie podľa povahy výrobku.
2. Predávajúci v internetovom obchode ponúka najmä matrace, rošty, vankúše, chrániče matracov, posteľné a spálňové príslušenstvo a súvisiaci tovar.
3. Fotografie výrobkov majú informačný charakter. Najmä farebné vyobrazenie jednotlivých vrstiev pien v matracoch môže byť ilustračné. Výrobca môže použiť materiál inej farby, ak tým nedochádza k zmene deklarovaných vlastností výrobku.
4. Pri výbere matraca je kupujúci povinný venovať pozornosť najmä rozmerom, výške, tvrdosti, nosnosti, materiálovému zloženiu a odporúčanému typu podkladu alebo roštu.
5. Údaje o tvrdosti matracov predstavujú orientačné alebo výrobcom stanovené označenie. Subjektívne vnímanie tvrdosti môže závisieť od telesnej hmotnosti, polohy pri spánku, použitého roštu, telesných dispozícií a individuálnych preferencií kupujúceho.
6. Predávajúci nezodpovedá za to, že kupujúcemu subjektívne nevyhovuje správne dodaný matrac, ak výrobok zodpovedá zmluve a nemá vadu. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ak sú splnené zákonné podmienky, ani prípadná dobrovoľná služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“.

Článok III.

Cena tovaru

1. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
2. Náklady na dopravu, dobierku alebo iné dodatočné náklady sú spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky.
3. Predávajúci je vo vzťahu ku konkrétnej objednávke viazaný cenou uvedenou v internetovom obchode v okamihu odoslania objednávky, s výnimkou zjavnej technickej chyby v cene, ktorú spotrebiteľ vzhľadom na okolnosti mohol rozpoznať.
4. Ak predávajúci poskytuje zľavu alebo oznamuje zníženie ceny, postupuje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Článok IV.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci si vyberie tovar, jeho variant, rozmer, množstvo a prípadné ďalšie vlastnosti a vloží ho do nákupného košíka.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
3. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a správne údaje potrebné na spracovanie objednávky a dodanie tovaru.
4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.
5. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla alebo obdobnej funkcie jednoznačne vyjadrujúcej povinnosť zaplatiť cenu kupujúci odosiela záväznú objednávku.
6. Predávajúci bezodkladne telefonicky potvrdí prijatie objednávky.
7. Kúpna zmluva vzniká spôsobom vyplývajúcim z objednávkového procesu internetového obchodu a potvrdenia objednávky predávajúcim.
8. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu v súlade so zákonom.
9. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
10. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať najmä zvolený rozmer matraca. Pri atypických rozmeroch alebo výrobkoch vyrobených podľa špecifikácie kupujúceho môže byť výrobok vyrobený osobitne pre konkrétneho zákazníka.

Článok V.

Platobné podmienky

1. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú spotrebiteľovi zobrazené počas objednávkového procesu.
2. Podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu môže ísť najmä o:

1. a) platbu na dobierku,
   b) bankový prevod vopred,
   c) platbu platobnou kartou,
   d) nákup na splátky prostredníctvom dostupného poskytovateľa financovania,
   e) platbu pri osobnom prevzatí, ak je táto možnosť dostupná.

1. Ak je pri zvolenom spôsobe platby účtovaný poplatok, jeho výška bude spotrebiteľovi oznámená pred odoslaním objednávky.
2. Pri atypických výrobkoch, tovare vyrábanom podľa špecifikácií kupujúceho alebo pri objednávkach vyššej hodnoty môže predávajúci požadovať primeraný preddavok. Výška a podmienky preddavku budú spotrebiteľovi oznámené pred uzavretím zmluvy.
3. Pri platbe bankovým prevodom môže predávajúci začať vybavovať objednávku po pripísaní príslušnej sumy na účet, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Článok VI.

Dodanie tovaru

1. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri výrobku alebo dohodnutej s kupujúcim.
2. Ak nebola dohodnutá alebo oznámená osobitná lehota dodania, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
3. Ak objednávka obsahuje viacero výrobkov s rozdielnou dostupnosťou, môžu byť po dohode alebo po predchádzajúcom informovaní kupujúceho dodané samostatne.
4. Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v internetovom obchode a spotrebiteľ sa s nimi oboznámi pred odoslaním objednávky.
5. Predávajúci môže využívať na dopravu externých dopravcov.
6. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu, ak zákon neustanovuje inak.
7. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi.
8. Prevzatie zásielky bez výhrady samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

Článok VII.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak zákon neustanovuje inak.
2. Pri kúpe tovaru plynie lehota spravidla odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar.
3. Ak spotrebiteľ objednal v jednej objednávke viacero tovarov dodávaných oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov plynie lehota od prevzatia posledného dielu alebo kusu.
4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa dodania tovaru aj pred jeho prevzatím.
5. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným napríklad na:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad

alebo e-mailom na info@matrace-excellent.sk

1. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
2. Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej prostredníctvom internetového obchodu využiť aj elektronickú funkciu „Odstúpenie od zmluvy“, ktorá je zreteľne a ľahko dostupná v online rozhraní internetového obchodu počas zákonnej lehoty na odstúpenie.
3. Po elektronickom odstúpení prostredníctvom tejto funkcie predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení odstúpenia obsahujúce príslušné zákonom požadované údaje.
4. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení.

Článok VIII.

Výnimky z práva na odstúpenie

1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
2. Pre sortiment predávajúceho je významná najmä výnimka pri:

tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru (ATYP).

1. Ak si preto spotrebiteľ objedná matrac alebo iný výrobok v atypickom rozmere alebo v individuálnom vyhotovení vyrobenom podľa jeho požiadaviek, pri ktorom sú splnené zákonné podmienky tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy.
2. Zákon ustanovuje výnimku aj pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Táto výnimka sa použije iba vtedy, ak sú pri konkrétnom výrobku splnené všetky zákonné podmienky.
3. Týmto článkom nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok IX.

Povinnosti strán po odstúpení

1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, ak predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.
2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr posledný deň lehoty.
3. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak zákon alebo dohoda s predávajúcim neurčuje inak.
4. V prípade matraca alebo iného rozmerného tovaru, ktorý nemožno vzhľadom na jeho povahu bežne vrátiť poštou, je spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy informovaný o nákladoch na jeho vrátenie alebo o odhade týchto nákladov v rozsahu vyžadovanom zákonom.
5. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
7. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
8. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí ďalšie poplatky.
9. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady vyplývajúce z tejto voľby.

Článok X.

Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak.
2. Ak sa vada prejaví počas zákonom stanovenej doby, uplatnia sa pravidlá dôkazného bremena podľa platných právnych predpisov.
3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
4. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne v prevádzkarni predávajúceho, písomne na adrese predávajúceho, e-mailom na info@matrace-excellent.sk alebo iným zákonom prípustným spôsobom.
5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
6. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na: a) opravu veci,
   b) výmenu veci,
   c) primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
   d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.
8. Podmienky jednotlivých práv zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom.
9. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, pričom sa zohľadní povaha výrobku a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.
10. Spotrebiteľ sprístupní alebo odovzdá tovar predávajúcemu na účely opravy alebo výmeny. Náklady prevzatia tovaru na tento účel znáša predávajúci.
11. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
12. Podrobné pravidlá uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady sú uvedené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí súčasť týchto VOP.

Článok XI.

Osobitosti reklamácie matracov

1. Pri posudzovaní vady matraca sa prihliada na vlastnosti konkrétneho výrobku, jeho materiálové zloženie, návod a odporúčania výrobcu, spôsob používania a použitý podklad alebo rošt.
2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie ani prirodzená zmena výrobku zodpovedajúca jeho materiálu, veku a riadnemu používaniu, pokiaľ nejde o nesúlad s dohodnutými alebo zákonom vyžadovanými vlastnosťami.
3. Predávajúci môže na účely posúdenia reklamácie požiadať spotrebiteľa o primeranú súčinnosť, napríklad o fotografie reklamovanej vady, celého matraca a podkladu alebo roštu, prípadne o umožnenie obhliadky matraca.
4. Poskytnutie fotografií môže urýchliť posúdenie reklamácie, nie je však samo osebe podmienkou existencie zákonného práva spotrebiteľa reklamáciu uplatniť.
5. Používanie nevhodného podkladu alebo roštu môže byť relevantné pri posudzovaní konkrétnej vady iba vtedy, ak malo príčinnú súvislosť so vznikom reklamovanej vady.

Článok XII.

Spotrebiteľská záruka a predĺžené záruky

1. Pri vybraných výrobkoch môže výrobca, predávajúci alebo iný poskytovateľ záruky poskytovať spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv spotrebiteľa.
2. Ak je pri konkrétnom výrobku uvedená napríklad 3-ročná, 5-ročná, 7-ročná alebo iná záruka, podmienky tejto záruky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.
3. Pri konkrétnom výrobku bude uvedené, kto záruku poskytuje, na čo sa vzťahuje, jej trvanie a prípadné podmienky jej uplatnenia.
4. Spotrebiteľská záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
5. Ak sa na výrobok vzťahuje harmonizované označenie obchodnej záruky životnosti podľa platných právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky, predávajúci poskytne spotrebiteľovi príslušné informácie a označenie spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.

Článok XIII.

Zákonná zodpovednosť za vady – informovanie spotrebiteľa

1. Predávajúci informuje spotrebiteľa o existencii a hlavných prvkoch zákonnej zodpovednosti za vady spôsobom a v rozsahu požadovanom platnými právnymi predpismi.
2. Na internetovom obchode je spotrebiteľovi sprístupnené príslušné harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu v podobe stanovenej právnymi predpismi Európskej únie.
3. Toto oznámenie je informačným nástrojom a nenahrádza zákonné ustanovenia upravujúce práva spotrebiteľa.

Článok XIV.

Dobrovoľná služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“

1. Predávajúci môže pri vybraných matracoch poskytovať dobrovoľnú službu „120 nocí na vyskúšanie matraca“.
2. Táto služba nie je zákonným právom na odstúpenie od zmluvy ani reklamáciou a nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
3. Služba sa vzťahuje iba na matrace, pri ktorých bola možnosť „120 nocí na vyskúšanie“ výslovne uvedená v čase uzavretia zmluvy.
4. Služba sa vzťahuje iba na objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.
5. V rámci služby môže spotrebiteľ za splnenia jej podmienok požiadať o jednu výmenu matraca.
6. Výmenu možno uplatniť najskôr po 21 nociach používania a najneskôr do 120. noci od doručenia matraca.
7. Počas skúšobnej doby musí byť matrac používaný riadnym spôsobom a s vhodným chráničom matraca.
8. Matrac nesmie byť znečistený, hygienicky znehodnotený, mechanicky poškodený alebo používaný spôsobom nezodpovedajúcim jeho účelu.
9. Výmena je možná za matrac, na ktorý sa vzťahuje program 120 nocí. Pri výbere drahšieho matraca spotrebiteľ doplatí rozdiel ceny; pri výbere lacnejšieho matraca predávajúci vráti rozdiel ceny.
10. Ak spotrebiteľ využil výmenu a ani náhradný matrac mu nevyhovuje, môže za podmienok programu vzniknúť právo na vrátenie matraca a refundáciu jeho kúpnej ceny.
11. Refundácia v rámci programu sa vzťahuje iba na cenu matraca, nie na príslušenstvo, ak podmienky konkrétnej ponuky neurčujú inak.
12. Pred vrátením musí byť matrac riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Pôvodný obal nie je podmienkou, pokiaľ je matrac dostatočne chránený.
13. Podrobné podmienky programu, vrátane zoznamu aktuálne zaradených výrobkov a rozmerov a pravidiel dopravy pri výmene, sú uvedené na samostatnej stránke „120 nocí na vyskúšanie matraca“.
14. Rozhodujúce sú podmienky programu, ktoré boli spotrebiteľovi oznámené a platili pre konkrétny výrobok v okamihu uzavretia zmluvy. Neskoršia zmena programu nemá vplyv na už vzniknuté práva spotrebiteľa.
15. Uplatnením programu 120 nocí nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani iné zákonné práva.

Článok XV.

Osobné údaje

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov dostupnom na internetovom obchode.
3. Používanie cookies a obdobných technológií sa riadi príslušnými informáciami a nastaveniami dostupnými na internetovom obchode.

Článok XVI.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor alebo ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho podnet alebo reklamáciu.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na adresu:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad

alebo elektronicky na info@matrace-excellent.sk

1. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
2. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu informáciu o príslušnom subjekte alebo subjektoch alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených zákonom.
3. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov ARS sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Článok XVII.

Komunikácia

1. Predávajúci môže s kupujúcim komunikovať prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré kupujúci uviedol v objednávke.
2. Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu zmenu údajov, ak je potrebná na riadne splnenie zmluvy.
3. Právne významné oznámenia, pri ktorých zákon vyžaduje trvanlivé médium, poskytne predávajúci spôsobom spĺňajúcim zákonné požiadavky.

Článok XVIII.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

1. Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nejde o spotrebiteľskú zmluvu.
2. Na takéhoto kupujúceho sa neuplatnia ustanovenia týchto VOP, ktoré priznávajú práva výlučne spotrebiteľovi, najmä zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
3. Právny vzťah s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadi príslušnými právnymi predpismi a dohodou strán.

Článok XIX.

Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP tvoria súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu matrace-excellent.sk.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s VOP a uložiť alebo vytlačiť si ich.
3. Predávajúci je oprávnený VOP do budúcnosti meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, sortimentu, spôsobov platby, dopravy alebo fungovania internetového obchodu.
4. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté zo zmluvy uzavretej pred účinnosťou zmeny. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP platné a účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, ak kogentný právny predpis neustanovuje inak.
5. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná kogentná právna úprava.
6. Spotrebiteľské práva priznané právnymi predpismi nemožno týmito VOP vylúčiť ani obmedziť.
7. Neoddeliteľnou alebo súvisiacou dokumentáciou internetového obchodu sú najmä:

• Reklamačný poriadok,
• Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy,
• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
• Podmienky programu „120 nocí na vyskúšanie matraca“,
• Informácie o ochrane osobných údajov,
• príslušné harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu.

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026.

2. REKLAMAČNÝ PORIADOK

prevádzkovateľa internetového obchodu matrace-excellent.sk

Predávajúci:
Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 47 226 960
DIČ: 2023801296
IČ DPH: SK2023801296
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 28221/P

E-mail: info@matrace-excellent.sk
Tel.: +421 905 935 760

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia a vybavenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho, najmä prostredníctvom internetového obchodu matrace-excellent.sk alebo v prevádzkarni predávajúceho.

2. Reklamačný poriadok sa vo vzťahu k spotrebiteľom riadi najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

3. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nesmú spotrebiteľovi odňať ani obmedziť práva, ktoré mu priznáva všeobecne záväzný právny predpis.

4. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote. Podmienky odstúpenia od zmluvy sú upravené samostatne v dokumente Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27. 9. 2026.

Článok II.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

2. Ak ide o použitú vec, predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, ktoré možno vzhľadom na mieru predchádzajúceho používania dôvodne očakávať. Pri použitej veci sa môže predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na dobu jedného roka od dodania veci.

3. Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť.

4. Predávajúci zodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou montážou vykonanou spotrebiteľom, ak spotrebiteľ vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov v návode na montáž alebo inštaláciu poskytnutom predávajúcim alebo jeho dodávateľom.

5. Ak sa vada prejaví v zákonnej lehote zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

6. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú dotknuté prípadnou spotrebiteľskou zárukou, ktorú poskytuje predávajúci alebo výrobca nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.

Článok III.

Čo sa považuje za vadu

1. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým požiadavkám alebo zákonným požiadavkám na vlastnosti, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť alebo iné vlastnosti tovaru.

2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, ak z povahy tovaru alebo jeho deklarovaných vlastností nevyplýva inak.

3. Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené:

   • mechanickým poškodením po dodaní tovaru,

   • nesprávnym alebo neodborným používaním,

   • používaním tovaru v rozpore s návodom, pokynmi výrobcu alebo účelom, na ktorý je určený,

   • nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo údržbou,

   • zásahom tretej osoby alebo neoprávneným zásahom do tovaru,

   • používaním nevhodného príslušenstva, ak jeho použitie nebolo predávajúcim alebo výrobcom určené,

   • živelnou udalosťou alebo inou okolnosťou, za ktorú predávajúci nezodpovedá.

4. Predávajúci nezodpovedá za vadu, na ktorú bol spotrebiteľ pri kúpe výslovne upozornený a pre ktorú bola vec predaná za nižšiu cenu, ak ide o vadu, pre ktorú bola cena znížená.

5. Pri posudzovaní vady matraca sa prihliada na jeho deklarované vlastnosti, konštrukciu, materiál, určený spôsob používania a pokyny výrobcu.

Článok IV.

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

1. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2. Spotrebiteľ je povinný vadu opísať tak, aby bolo možné jej existenciu a povahu primerane posúdiť.

3. Včasné vytknutie vady je právom spotrebiteľa. Predávajúci nemôže podmieňovať uplatnenie zákonných práv povinnosťou spotrebiteľa predložiť originálny obal, ak takáto požiadavka nemá zákonný základ.

Článok V.

Ako možno vytknúť vadu

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

   a) osobne v prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné,

   b) písomne zaslaním reklamácie na adresu sídla predávajúceho:

   Robert Diamonds s. r. o.
   Námestie svätého Egídia 2500/42
   058 01 Poprad

   c) elektronicky prostredníctvom e-mailu na adrese:

   reklamacie.robertdiamonds@gmail.com

   d) iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ak ho predávajúci na tento účel sprístupní.

2. Pri elektronickom uplatnení reklamácie odporúča predávajúci uviesť najmä:

   • meno a priezvisko spotrebiteľa,

   • adresu a kontaktné údaje,

   • číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, ak je k dispozícii,

   • presné označenie reklamovaného tovaru,

   • popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

   • požadovaný spôsob odstránenia vady – oprava alebo výmena,

   • prípadne fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.

3. Doklad o kúpe slúži na preukázanie kúpy tovaru. Ak je možné kúpu preukázať iným spôsobom, absencia konkrétneho dokladu sama osebe neznamená zánik zákonných práv spotrebiteľa.

4. Pri reklamácii matraca môže predávajúci požiadať spotrebiteľa o fotografie, video alebo iné primerané podklady, ktoré môžu pomôcť pri posúdení vady.

5. Ak je na riadne posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie tovaru, predávajúci môže po dohode so spotrebiteľom zabezpečiť prevzatie tovaru.

Článok VI.

Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä:

   • dátum vytknutia vady,

   • označenie reklamovaného tovaru,

   • popis vytknutej vady,

   • požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho spotrebiteľ uviedol,

   • lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

3. Potvrdenie môže byť spotrebiteľovi doručené aj elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú spotrebiteľ poskytol.

4. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

Článok VII.

Práva spotrebiteľa pri vade

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa zákona najmä právo na:

   a) odstránenie vady opravou,

   b) odstránenie vady výmenou veci,

   c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,

   d) odstúpenie od kúpnej zmluvy za zákonom stanovených podmienok.

2. Spotrebiteľ má pri odstránení vady spravidla právo zvoliť si medzi opravou a výmenou veci.

3. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a prípadné značné ťažkosti pre spotrebiteľa.

4. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a o prípadnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.

Článok VIII.

Oprava alebo výmena tovaru

1. Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou tovaru bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.

2. Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote.

3. Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša predávajúci.

4. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

5. Opravený alebo náhradný tovar doručí predávajúci spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ odovzdal reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

6. Pri výmene môže predávajúci na žiadosť spotrebiteľa poskytnúť renovovanú vec, ak to právne predpisy umožňujú a ak je takýto spôsob odstránenia vady primeraný.

7. Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec. Na zapožičanie sa vzťahujú príslušné zákonné podmienky.

8. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovedno