Skôr ako nás budete kontaktovať pozrite si odpovede na najčastejšie otázky:
Je možné vyrobiť matrace aj v atypických rozmeroch?
Je možné matrac vrátiť alebo vymeniť, ak vám napríklad nevyhovuje jeho tvrdosť?
V akom stave budú matrace doručené?
Pri každom produkte na našej stránke nájdete presné informácie o spôsobe balenia a doručenia konkrétneho modelu.
Zabezpečuje doručenie matracov a postelí kuriérska služba?
Akými spôsobmi môžeme zaplatiť za tovar?
- Alebo si môžete vybrať platbu na dobierku, kde môžete zaplatiť hotovosťou alebo kartou priamo kuriérovi.
- Nákupom na splátky cez Quatro
- Platbou v hotovosti v Showroome v Poprade
- Prevodom na účet, pričom Vám zašleme predfaktúru na úhradu e-mailom. Po jej uhradení a pripísaní platby na náš účet začneme s výrobou matraca.
- Platobnou kartou cez platobný modul Tatrabanky
Viete nám poradiť pri výbere matraca?
Áno, radi Vám pomôžeme pri výbere matraca a poskytneme odborné poradenstvo, aby ste si vybrali ten najvhodnejší produkt pre váš komfortný spánok.
Ako dôležitý je pri výbere matraca typ roštu alebo podkladu?
To je tá najdoležitejšia vec pri správnom výbere matraca, ak chcete zabezpečiť jeho dlhú životnosť. V skratke: taštičkové matrace sa hodia na pevné rošty s medzerami do 6cm alebo na pevnú dosku. Nesmú byť uložené na lamelovom rošte, na ten možu ísť všetky penové matrace. Dajte si na tom záležať - bude sa Vám dobre spať a nebudete musieť matrac reklamovať.
Aká je dodacia lehota na tovar?
80% matracov máme aktuálne skladom a odosielame do 24 hodín. Aktuálna dodacia doba je vždy uvedená pri každom matraci a konkrétnom rozmere priamo na stránke produktu.
Ponúkate aj matrace, ktoré sú okamžite dostupné na sklade?
Áno, máme na sklade množstvo matracov, najmä v štandardných rozmeroch 200×90 cm a 200×80 cm. Matrace, ktoré sú skladom, expedujeme spravidla do 24 hodín.
Účtuje sa poplatok za doručenie?
Doručenie u nás máte úplne bez poplatkov.
Prebieha doručenie v priebehu jedného dňa?
Áno, počas väčšiny roka prebieha doručenie spravidla do jedného pracovného dňa. V období zvýšeného vyťaženia, ako je napríklad pred Vianocami, alebo pri nadrozmerných zásielkach, môže doručenie trvať aj 1–2 pracovné dni.
Ktorou kuriérskou spoločnosťou zabezpečujete doručenie matracov?
Rolované matrace doručujeme prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS, nadrozmerné zásielky ako napríklad veľké matrace alebo postele zabezpečuje spoločnosť SDS a balíky s textilným tovarom (napríklad obliečky či plachty, chrániče matracov) odosielame kuriérom DPD..
Bude kurier čakať na adrese, ak tam nebudem prítomný?
Kuriéri Vás budú kontaktovať deň pred doručením, preto je potrebné zabezpečiť, aby niekto prevzal zásielku. Všetky informácie o doručení Vám zašleme e-mailom, preto prosíme, aby ste pri objednávke uviedli správnu e-mailovú adresu. Rovnako Vám pošleme SMS s informáciami o doručení.
Ponúkate možnosť odvozu starých matracov?
Áno, ak máte u nás objednané nové matrace, môžeme za poplatok zabezpečiť odvoz a likvidáciu starých matracov. Cena tejto služby je individuálna a závisí od konkrétnych podmienok, preto nás prosím kontaktujte, aby sme vám mohli vypracovať cenovú ponuku.
Zabezpečí kurier vynášku matraca na poschodie?
Kuriér doručí matrace k prvým uzamykateľlným dverám obytného domu.
Ponúkate možnosť nákupu matracov na splátky?
Ako dlho bude trvať AKCIA 1+1?
Akcie 1+1 a ceny sa môžu priebežne meniť, takže to, čo platí dnes, nemusí platiť zajtra.
Akú dlhú životnosť majú matrace?
Životnosť matraca závisí od viacerých faktorov, ako je kvalita materiálov, typ matraca, frekvencia používania a starostlivosť oň. Bežne matrace vydržia 7 až 10 rokov. Ak sa o matrac správne staráte – pravidelným otáčaním a používaním vhodného roštu – môžete predĺžiť jeho životnosť. V prípade špecifických matracov môže životnosť dosiahnuť aj viac ako 10 rokov. Naša ponuka obsahuje matrace s vysokou odolnosťou, ktoré Vám poskytnú komfortný spánok po dlhú dobu.
Aký je časový rámec na vybavenie reklamácie?
Podľa zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní od jej podania. Avšak, ak nám poskytnete všetky potrebné informácie a fotografie, ktoré reklamaciu podrobne dokumentujú, môžeme ju vybaviť promptne. V takom prípade obvykle reklamáciu vyriešime do týždňa.
Nadlepujete peny pri širších matracoch?
Áno, pri dĺžkach nad 200 cm a šírkach atypických rozmerov, ako sú 100, 110, 120, 130 cm a podobne, sa penové vrstvy spájajú ekologickým lepidlom. Ide o technický spoj, ktorý je úplne bežný a neovplyvňuje kvalitu matraca, čo je uvedené aj v záručných listoch od výrobcu. Preto nie je dôvod na reklamáciu.
Prečo sa mi matrac preležal?
Matrac sa mohol preležať z viacerých dôvodov. Jedným z najčastejších je nevhodný alebo poškodený rošt – ak rošt neposkytuje rovnomernú oporu, matrac sa deformuje. Ďalším faktorom môže byť nízka nosnosť matraca vzhľadom na hmotnosť používateľa – ak je nosnosť prekročená, jadro matraca sa preleží. Vplyv môže mať aj dlhodobé používanie bez otáčania matraca – ak sa matrac neotáča pravidelne, zaťaženie sa sústreďuje na rovnaké miesta, čo vedie k jeho opotrebovaniu.
